Yasal
Son güncelleme: 10 Mayıs 2026 · v1.7 ·
Burak Hasköy (Şahıs İşletmesi — Vergi Dairesi: Çankaya VD / Vergi No: 4580632882 — ETBİS Site Kayıt No: 8033996605 · Kayıt Tarihi: 27.04.2026 · Doğrulama: etbis.ticaret.gov.tr — ANKESOB Esnaf Sicili: Sicil No 474167 · İş Yeri Adı KURYEAI TEKNOLOJİ · Belge No: 33542528 · 05.05.2026 · NACE 62.10.00 + 63.91.02 · 5362 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar Meslek Kuruluşları Kanunu md.65 · Doğrulama: esbis.ticaret.gov.tr) olarak, platform hizmetlerimizin iade ve iptal koşullarını aşağıda belirtmekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici tüketici hakları işbu politikanın hiçbir hükmüyle sınırlandırılamaz, daraltılamaz veya şarta bağlanamaz (md.83/2).
İşbu İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu belge ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki olması halinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır (6502 md.83/2).
İşleyiş notu (beta dönem): Panel içi iade/iptal akışı ileride devreye alınacaktır. Şu an tüm iade ve iptal talepleri info@kuryeai.com üzerinden manuel olarak alınır ve destek ekibi tarafından işlenir. İadeler, müşterinin bildireceği IBAN'a banka havale/EFT/FAST yoluyla gerçekleştirilir. İade talepleri alındığında sistem kayıtlarına işlenir ve talep halinde Alıcı'ya sunulur. Başka otomatik geri ödeme kanalı henüz entegre değildir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, abonelik hizmetlerinde (RestoranAI, QRMenuAI) satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma hakkının kullanımı (Yönetmelik md.11): Cayma talebinizi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:
Serbest yazılı bildirim geçerlidir; özel bir form şartı aranmaz. Cayma bildiriminiz kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmeli ve bu iletim kayıt altına alınmalıdır.
Bu hizmetlerde Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 6.6 uyarınca kademeli iade matrisi uygulanır; vardiya başlangıç saatine olan kalan süreye göre iade oranı belirlenir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md.473 (sözleşmeden dönme — kısmen ifa edilmiş edim) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.13 (kısmen ifa edilen sözleşmelerde orantılı bedel) ilkeleriyle uyumludur. 6502 md.83/2 emredici hükmü tüketici aleyhine yorumlanamaz.
| Durum | İade Oranı |
|---|---|
| Eşleşme onaylanmadan önce iptal (ödeme yapılmış, eşleşme beklemede) | %100 iade |
| Eşleşmiş — vardiya başlangıcına 24 saatten uzun süre var (T-24h+) | %100 iade |
| Eşleşmiş — vardiya başlangıcına 4 ile 24 saat arası kaldı (T-4h ile T-24h arası) | %50 iade |
| Eşleşmiş — vardiya başlangıcına 4 saatten az kaldı (T-4h içinde) | İade yapılmaz |
| Vardiya başlamış | İade yapılmaz (Yönetmelik md.15/(g) — tüketicinin açık onayıyla ifa başlamıştır) |
| Platform kaynaklı teknik sorun | %100 iade |
| Kurye gelmedi / hizmet sağlanamadı | %100 iade |
Not — Kurye T-4h içinde tek taraflı vardiya iptalinde 25 ceza puanı uygulanır (Kullanım Koşulları md.10 atfı). İşveren tarafı için yukarıdaki kademeli iade matrisi geçerlidir; T-4h+ pencerede iptal hakkı tüketicinin lehine korunmuştur.
| Durum | İade Oranı |
|---|---|
| Ücretsiz deneme süresi içinde iptal | Ücret alınmaz |
| İlk 14 gün (cayma hakkı) | %100 iade |
| Aylık abonelik — dönem ortasında iptal | Kalan günler için iade yapılmaz |
| Yıllık abonelik — 14 gün sonrası iptal | Kullanılmayan tam aylar için orantılı iade |
Aşağıdaki başvuru hakları işbu politikanın hiçbir hükmüyle ortadan kaldırılamaz veya zorlaştırılamaz (6502 md.83/2):
İade ve iptal işlemleriniz için: info@kuryeai.com | 0 850 302 06 80
| Sürüm | Tarih | Değişiklik Özeti |
|---|---|---|
| v1.0 | 2025 | İlk yayın — temel iade koşulları (6 madde). |
| v1.7 (güncel) | 10 Mayıs 2026 | Veri Sorumlusu İletişim Telefonu Güncellendi: Veri sorumlusu / satıcı / hizmet sağlayıcı iletişim bölümlerinde geçen telefon numarası, kişisel cep numarasından kurumsal sabit hatta (Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarifesi "Standart T-1" ön ödemeli, 0 850 302 06 80, Hizmet Numarası 08503020680, e-Devlet Başvuru No 260510095329938, Sözleşme Tarihi 10.05.2026) güncellenmiştir. Veri kategorileri, işleme amaçları, hukuki dayanaklar (KVKK md.5/6 ve ilgili özel kanunlar) ve saklama süreleri değişmemiştir; yalnızca veri sorumlusu / satıcı tarafının yasal iletişim kanalında bir hat (kurumsal sabit telefon) eklenmiştir. KVKK md.10 şeffaflık ve md.4/2-a dürüstlük ilkesi gereği güncelleme yansıtılmıştır; ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.5/(1)/(b) (satıcının açık unvanı, MERSİS/vergi numarası, açık adresi, telefonu ve elektronik iletişim bilgileri) gereği satıcı kimlik verilerinin gerçek ve doğrulanabilir tutulması yükümlülüğü karşılanmıştır. Yeni veri toplama, 3. taraf entegrasyon, çerez davranışı veya yurt dışı aktarım değişikliği yoktur; daha önce verilen açık rızalar geçerliliğini korur, yeniden rıza tetiklenmez (Kurul Rehberi 2021/§5.2 esaslı değişiklik eşiğine girmez). v1.6 "(güncel)" etiketi v1.7'ye devredildi. |
| v1.6 | 08 Mayıs 2026 | Madde 2 — Eşleşme Bazlı Hizmetler kademeli iade matrisi (Compliance Audit M4): İade Politikası Madde 2'deki iade tablosu, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 6.6 (v3.9'dan beri yürürlükte olan kademeli iade matrisi) ile çapraz uyumlu hale getirildi. Önceki sürümde "Eşleşme onaylandıktan sonra iptal — İade yapılmaz" ifadesi yer alıyordu; bu, mesafeli satış sözleşmesindeki kademeli matrisle (T-24h+ %100, T-4h-T-24h %50, T-4h içinde %0) çelişiyordu (KVKK md.4/2-a dürüstlük + 6502 md.5 mesafeli satış şeffaflık + 6502 md.83/2 lehe yorum). Yeni tablo: (1) Eşleşme öncesi iptal: %100; (2) Eşleşmiş + T-24h+: %100; (3) T-4h ile T-24h arası: %50; (4) T-4h içinde: iade yapılmaz; (5) Vardiya başlamış: iade yapılmaz; (6) Platform kaynaklı teknik sorun: %100; (7) Kurye gelmedi: %100. 6098 TBK md.473 (sözleşmeden dönme — kısmen ifa) + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.13 (orantılı bedel) ilkeleriyle uyumludur. Kurye T-4h içinde tek taraflı iptalinde 25 ceza puanı (Kullanım Koşulları md.10 atfı) parantez notu eklendi. Mesafeli Satış Sözleşmesi v3.13 (08.05.2026) ile çapraz senkron sağlandı. v1.5 "(güncel)" etiketi v1.6'ya devredildi. |
| v1.5 | 05 Mayıs 2026 | ANKESOB Esnaf Sicili Tescili (Satıcı Bilgileri): Ankara Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği Esnaf ve Sanatkâr Sicil Tasdiknamesi (Belge No: 33542528, Sicil No: 474167, İş Yeri Adı: KURYEAI TEKNOLOJİ, NACE 62.10.00 + 63.91.02, veriliş 05.05.2026, geçerlilik 05.11.2026, doğrulama: esbis.ticaret.gov.tr) alındı; 5362 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar Meslek Kuruluşları Kanunu md.65 yükümlülüğü yerine getirildi. Giriş paragrafındaki Satıcı kimlik bloku zenginleştirildi. Mesafeli Satış Sözleşmesi v3.10 ile çapraz uyum. Cayma hakkı (Madde 1), iade süreleri (Madde 3), iptal koşulları (Madde 2) ve ilgili 6502 md.48 / Yönetmelik md.15 hükümlerinde değişiklik yoktur — yalnızca Satıcı kimlik metadata zenginleştirilmiştir. v1.4 "(güncel)" etiketi v1.5'e devredildi. |
| v1.4 | 27 Nisan 2026 | ETBİS Kaydı Tamamlandı (Satıcı Bilgileri): T.C. Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi tescili tamamlandı (6563 sayılı E-Ticaret Kanunu md.3 + E-Ticaret Yönetmeliği md.4 zorunluluğu yerine getirildi). Giriş paragrafındaki Satıcı kimlik bilgilerine ETBİS Site Kayıt No: 8033996605, kayıt tarihi 27.04.2026 ve resmi doğrulama URL'i (etbis.ticaret.gov.tr) eklendi. Mesafeli Satış Sözleşmesi v3.7 ile çapraz uyum. Cayma hakkı (Madde 1), iade süreleri (Madde 3), iptal koşulları (Madde 2) ve ilgili 6502 md.48 / Yönetmelik md.15 hükümlerinde değişiklik yoktur — yalnızca Satıcı kimlik metadata'sı zenginleştirilmiştir. v1.3 "(güncel)" etiketi v1.4'e devredildi. |
| v1.3 | 23 Nisan 2026 | Mükellefiyet kaydı tamamlandı: Vergi Dairesi/No (Çankaya VD / 4580632882) giriş paragrafına eklendi, "Şahıs İşletmesi" statüsü belirtildi. |
| v1.2 | Nisan 2026 | (1) Giriş: "İşbu İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır; çelişki halinde tüketici lehine yorum (6502 md.83/2)" beyanı eklendi. (2) Madde 4: iade yöntemi "ödemenin yapıldığı yöntemle (banka havalesi/EFT/FAST), bildirilen IBAN'a" ifadesiyle netleştirildi (Yönetmelik md.12 uyum). (3) Madde 4: iade başlatma ve tamamlanma süreci tek cümlede birleştirildi. |
| v1.1 | Nisan 2026 | (1) Madde referansı düzeltildi: md.13 → md.12 (iade süresi). (2) Eşleşme iade tablosu mesafeli satış sözleşmesi md.7/(g) ile tutarlı hale getirildi: "%50 iade" kaldırıldı, eşleşme onayı = cayma hakkı sona erer. (3) "Free trial" → "Ücretsiz deneme süresi" (Türkçe uyum). (4) Hesap kapatma hükmü emredici hak ihlali riskine karşı güncellendi: kullanıcının münhasır kusuru şartı ve THH başvuru hakkı saklı tutuldu. (5) Dış başvuru yolları bölümü eklendi (THH, mahkeme, tuketicisikayetleri.gov.tr). (6) Cayma hakkı kullanım kanalları açıklandı (Yönetmelik md.11). (7) İspat zinciri beyanı eklendi: iade dekont ile ispatlanır, talep halinde sunulur. (8) İade başlatma anı netleştirildi: cayma bildirimini takiben derhal. (9) Versiyon numarası ve değişiklik geçmişi tablosu eklendi. (10) 6502 md.83/2 emredici hak koruma beyanı açılış paragrafına eklendi. |
İletişim: info@kuryeai.com | 0 850 302 06 80 | Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulvarı YDA Center No:9 A3 Blok 5. Kat No: 158 Çankaya/Ankara