İşbu Kullanım Koşulları, Burak Hasköy (Şahıs İşletmesi) tarafından işletilen KuryeAI, RestoranAI, İzinciKuryeAI, AcilKuryeAI ve QRMenuAI platformlarının ("Platform") kullanım şartlarını düzenler. İleride tüzel kişilik kurulması halinde tüm hak ve yükümlülükler KuryeAI'ye devredilecektir; devir, 6098 sayılı TBK md.183 uyarınca kullanıcılara bildirilecek ve bu belgede güncellenecektir. Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Tanımlar
Platform Sahibi / Veri Sorumlusu: Burak Hasköy (Şahıs İşletmesi)
Adres: Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulvarı YDA Center No:9 A3 Blok 5. Kat No: 158 Çankaya/Ankara
Vergi Dairesi / Vergi No: Çankaya Vergi Dairesi Müdürlüğü / 4580632882
Kullanıcı: Platforma kayıt olan kurye, işveren, restoran sahibi veya bireysel kullanıcı
Kurye: Platform üzerinden teslimat hizmeti veren gerçek kişi
İşveren: Kurye hizmeti talep eden işletme veya gerçek kişi
Hizmet: Kurye eşleştirme, sipariş yönetimi, ikame kurye, acil gönderim, QR menü ve ilgili tüm dijital hizmetler
2. Hizmet Kapsamı
2.1 KuryeAI
Paket başı veya saatlik model ile işletme-kurye eşleştirmesi, GPS takip, vardiya yönetimi, performans analizi hizmeti sunar.
2.2 İzinciKuryeAI
İzin/hastalık durumlarında ikame kurye eşleştirme hizmeti sunar. İşveren-kurye eşleştirmesi, belge doğrulama ve havuz sistemi içerir.
2.3 AcilKuryeAI
Bireysel acil gönderim hizmeti sunar. İlaç, evrak, kargo gibi teslimatlar için anlık kurye eşleştirmesi yapar.
2.4 RestoranAI
Restoran sipariş yönetimi, kurye atama, canlı harita ve performans takibi hizmeti sunar.
2.5 QRMenuAI
Dijital QR menü oluşturma ve yönetim hizmeti sunar.
3. Platformun Rolü ve Operasyonel Sınırları
Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bir "aracı hizmet sağlayıcı"dır. 1/7/2022 tarihli ve 7416 sayılı Kanun ile 6563'e eklenen hükümler (md.9/A, md.9/B ve md.11 vd.) uyarınca, sunulan hizmetin niteliğine göre Platform ileride "elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı" statüsüne de tabi olabilir. Kurye ile işveren/müşteri arasındaki ilişkide Platform taraf değildir. Platform:
Kurye ile işveren arasında işçi-işveren ilişkisi kurmaz
Kuryeye çalışma saati, güzergah, araç tipi veya kıyafet dayatmaz; bu kararlar münhasıran kuryeye aittir
Kuryeye belirli görevleri kabul etme zorunluluğu getirmez; kurye, Platform üzerindeki her görevi kabul veya reddedebilir
Teslimatın içeriği, kalitesi veya zamanlaması konusunda garanti vermez
Kurye ve işverenin karşılıklı yükümlülüklerinden sorumlu değildir
Eşleştirme hizmetini en iyi çabasıyla sunar, sonuç garantisi vermez
Kullanıcılar tarafından sağlanan içerikleri genel olarak izleme yükümlülüğü bulunmaz (6563 md.9/1)
Hukuka aykırılıktan haberdar olduğu içerikleri, 6563 md.9/2 uyarınca bildirimden sonra gecikmeksizin (en geç 48 saat içinde) yayından kaldırır ve ilgili makamları bilgilendirir
İç iletişim ve şikâyet mekanizması (6563 md.9/A): Kullanıcılar arası uyuşmazlık ve içerik şikâyetleri için platform içi bildirim kanalı (info@kuryeai.com) ve Madde 13'te düzenlenen şikâyet prosedürü uygulanır
Veri ve algoritma şeffaflığı (6563 md.9/B ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcıları Yönetmeliği): Eşleştirme, sıralama ve öne çıkarma kriterleri; ceza puanı sistemi (Madde 11) ve performans skorlaması şeffaf biçimde bu belge ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır
ETBİS Site Kayıt No:8033996605 · Kayıt Tarihi: 27.04.2026 · T.C. Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (6563 sayılı E-Ticaret Kanunu md.3 ve E-Ticaret Yönetmeliği md.4 zorunlu tescili) · Doğrulama: etbis.ticaret.gov.tr
ANKESOB Esnaf Sicili: Sicil No: 474167 · İş Yeri Adı: KURYEAI TEKNOLOJİ · Belge No: 33542528 · Veriliş: 05.05.2026 · Geçerlilik: 05.11.2026 · NACE Faaliyet Kodları: 62.10.00 (Bilgisayar programlama) + 63.91.02 (Web arama portalı) · Ankara Esnaf ve Sanatkâr Sicil Müdürlüğü, 5362 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar Meslek Kuruluşları Kanunu md.65 zorunlu tescili · Doğrulama: esbis.ticaret.gov.tr
4. Üyelik ve Hesap Güvenliği
Platforma kayıt için 18 yaşını doldurmuş olmak gereklidir
Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması zorunludur
E-posta doğrulaması: Kayıt sonrası kullanıcıya doğrulama bağlantısı gönderilir; doğrulama tamamlanmadan belirli hizmetlere (ödeme, ilan açma, başvuru) erişim kısıtlanabilir
İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA): 6698 sayılı KVKK md.12 ve KVKK Veri Güvenliği Rehberi uyarınca, özellikle işveren ve yüksek hacimli kullanıcı hesapları için 2FA (SMS/uygulama tabanlı) kullanımı şiddetle tavsiye edilir; Platform, ileride belirli rol/işlem tiplerinde 2FA'yı zorunlu tutabilir
Platform, şüpheli aktivite tespit ederse hesabı askıya alabilir veya kapatabilir
4.1 Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
Veri Sorumlusu: Madde 1'de kimlik bilgileri belirtilen Platform Sahibi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") md.3/1-ı uyarınca veri sorumlusudur.
İşlenen Veriler: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, iletişim bilgileri, konum (GPS), araç/ehliyet bilgileri, ödeme bilgileri, kullanım logları, cihaz bilgileri (IP, çerez, cihaz ID), Platform içi mesaj ve çağrı kayıtları.
İşleme Amaçları: Üyelik oluşturma, kimlik doğrulama, eşleştirme hizmeti, GPS bazlı sipariş takibi, ödeme ve fatura, güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi, müşteri destek, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, istatistik ve hizmet iyileştirme (anonimleştirilmiş olarak), pazarlama (açık rıza halinde).
Hukuki Sebepler:
KVKK md.5/2-a: Kanunlarda açıkça öngörülmesi (VUK, SGK, 5651)
KVKK md.5/2-c: Sözleşmenin kurulması ve ifası için zorunlu olması
KVKK md.5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü
KVKK md.5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
KVKK md.5/2-f: Meşru menfaat (güvenlik, dolandırıcılık önleme, hizmet iyileştirme)
KVKK md.5/1 ve md.6/2: Özel nitelikli veriler ve pazarlama için açık rıza (Açık Rıza Metni)
Veri Aktarımı: Kişisel veriler; Platform'un veri işleyen sıfatıyla kullandığı altyapı sağlayıcıları (Google Firebase — AB/europe-west1, Vercel — ABD, Firebase Cloud Messaging, Google Analytics, OpenStreetMap, Open-Meteo, WhatsApp yönlendirmesi), yetkili kamu kurumları (adli makamlar, vergi daireleri, SGK, MASAK) ve zorunlu haller dışında üçüncü kişilere aktarılmaz. Yurt dışı aktarımlar KVKK md.9 çerçevesinde standart sözleşme hükümleri (SCCs) ve/veya ilgili kişinin açık rızası kapsamında gerçekleştirilir. Atomik veri-servis-rol-dayanak zinciri için Gizlilik Politikası Bölüm 6.2 ve 6.3'e bakınız.
Saklama Süreleri: Veri kategorileri bazında deterministik saklama süreleri Gizlilik Politikası Bölüm 8'de düzenlenir ve işbu koşulların ayrılmaz parçasıdır. Özetle: e-arşiv fatura ve ödeme kayıtları 213 VUK + 6102 TTK md.82 uyarınca 10 yıl; 5651 kapsamındaki trafik log'ları 2 yıl; hesap verileri hesap kapatma/silme talebinden 30 gün sonra imha edilir; 36 ay hareketsizlik tespit edilen hesaplar pasife alınarak aynı süreç işletilir; pazarlama verileri açık rızanın geri çekilmesinden itibaren en geç 3 iş günü içinde silinir; iş akdi kapsamında işlenen SGK kayıtları 5510 sayılı Kanun uyarınca 10 yıl saklanır.
Kullanıcı Hakları (KVKK md.11): Kullanıcı; kişisel verilerinin (a) işlenip işlenmediğini öğrenme, (b) işlenmişse bilgi talep etme, (c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, (ç) yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, (d) eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme, (e) KVKK md.7 uyarınca silinmesini veya yok edilmesini isteme, (f) (d) ve (e) kapsamında yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, (g) münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhine çıkan sonuca itiraz etme, (ğ) kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Başvuru Yöntemi: Haklara ilişkin talepler info@kuryeai.com adresine (kimlik teyidi sağlayacak şekilde) veya Platform Sahibi adresine yazılı başvuru ile iletilir. Başvurular KVKK md.13 uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Detaylı bilgi için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası inceleyiniz.
5. Ödeme Koşulları
5.1 Platform'un Rolü ve Ödeme Akışları
Platform, 6563 sayılı Kanun md.2/1-d ve 7416 sayılı Kanun hükümleri çerçevesinde aracı hizmet sağlayıcı sıfatını haizdir. Bu sıfatla; Platform kullanıcılarına yalnızca teknolojik altyapı, eşleştirme, iletişim ve takip hizmeti sunar. Platform, kurye ile işveren arasında kurulan taşıma/teslimat sözleşmesinin tarafı değildir.
Ödeme akışları iki bağımsız kalemden oluşur ve birbirine karıştırılamaz:
(i) Platform hizmet bedeli: Platform'un kullanıcıya sunduğu teknolojik altyapı ve eşleştirme hizmetinin karşılığıdır. Platform, bu bedeli kendi sunduğu hizmet için kendi adına ve hesabına tahsil eder, e-arşiv faturasını kendisi düzenler. Bu kalem yalnızca Platform ↔ kullanıcı arasındadır.
(ii) Teslimat/taşıma bedeli (İzinciKuryeAI + AcilKuryeAI eşleşmelerinde): Kurye ile işveren/talep sahibi arasında serbestçe kararlaştırılan bedeldir. Platform, bu bedelin tarafı, aracısı veya tahsilatçısı değildir; fatura düzenlemez, komisyon almaz ve ödeme sorumluluğu üstlenmez.
Ürün bazlı ücretlendirme modeli — netlik için:
İzinciKuryeAI: Eşleşme başına sabit Platform hizmet bedeli (₺295 + broadcast ₺100 + acil ₺50). Platform, kurye ile işveren arasındaki taşıma bedelinden komisyon almaz.
AcilKuryeAI: Eşleşme başına sabit Platform hizmet bedeli (₺195). Platform, kurye ile talep sahibi arasındaki taşıma bedelinden komisyon almaz.
RestoranAI: Aylık/yıllık abonelik (Basic ₺1.499/ay, Pro ₺9.999/yıl) ve sipariş toplam tutarı üzerinden %5 platform komisyonu. Bu komisyon, restoran-müşteri arasındaki sipariş bedelinin ifa aşamasında Platform tarafından raporlanır ve aylık e-arşiv faturasına konu edilir. Oran, 30 gün önceden duyurulmak kaydıyla değiştirilebilir.
QRMenuAI: Pro paket içinde ücretsiz. Bağımsız abonelik (₺4.995/yıl) ileride devreye alınacaktır.
Güncel oranlar fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Platform'un kullanıcı faaliyetleri üzerindeki denetim yetkisi; teknik güvenlik, 6563 md.9/A-B kapsamındaki şikâyet mekanizması ve Madde 11'deki davranış kuralları ile sınırlıdır. Platform, kuryelerin çalışma saati, güzergah, iş kabul/ret kararı veya fiyatlandırması üzerinde yönetim/denetim yetkisine sahip değildir.
Ödemeler; IBAN/havale/EFT/FAST ve ileride eklenecek sanal POS / elektronik ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılır
E-arşiv fatura, ödeme gerçekleştiğinde kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir; vergi mükellefiyet kaydı tamamlanana kadar ödeme makbuzu düzenlenir ve kayıt tamamlanır tamamlanmaz geriye dönük fatura düzenlenir
Ödeme yapılmaması durumunda hizmet askıya alınabilir; askıya alma öncesinde kullanıcıya e-posta/platform bildirimi ile en az 3 iş günü süre tanınır
Platform, fiyatlandırma değişikliklerini en az 30 gün önceden duyurur; değişiklik mevcut ödeme dönemini etkilemez
5.3 İptal ve İade — Taraf ve Senaryo Bazlı Model
İptal ve iade talepleri aşağıdaki senaryolara göre yürütülür; her senaryo için uygulanacak iade oranı ve yöntemi bağlayıcıdır:
Senaryo
İptal Şartı
Platform Hizmet Bedeli İadesi
Taşıma/Teslimat Bedeli
A. İşveren iptali — eşleşme öncesi
Kurye henüz kabul etmemişse serbestçe iptal
%100 iade (varsa)
Tarafları yoktur
B. İşveren iptali — eşleşmeden sonra, göreve 4+ saat varken
Platform bildirim
%100 iade
Kurye ile bilateral; Platform taraf değildir
C. İşveren iptali — göreve 4 saatten az kala
Platform bildirim
%50 iade (operasyonel maliyet düşümü)
Kurye ile bilateral
D. İşveren iptali — görev başladıktan sonra
Platform bildirim
İade yok (hizmet ifa edilmiştir)
Kurye ile bilateral
E. Kurye iptali — mücbir sebep dışı
Kuryeye ceza puanı (Madde 11); ilan yeniden aktif edilir
İade yok; işveren ek ödeme olmaksızın yeniden eşleşme hakkını kullanır. İkame kurye bulunamazsa işveren tercihine göre: (A) %100 iade veya (B) 1 ücretsiz eşleşme hakkı
Tarafları yoktur
F. Platform kaynaklı kesinti (48+ saat)
Kesinti süresi dönem içinde orantılanır
Oransal iade (gün bazlı hesap)
—
G. Tahsilat hatası (mükerrer / fazla çekim)
Platform tespiti veya kullanıcı bildirimi
%100 iade, azami 5 iş günü içinde
—
H. Mesafeli sözleşme cayma hakkı
6502 md.48 — tüketici sıfatıyla 14 gün; dijital hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı sona erebilir
İade hesaplama yöntemi: Oransal iadelerde gün esaslı hesap kullanılır (kalan gün / dönem günü × bedel). KDV dahil tutar üzerinden hesaplanır, varsa uygulanan indirim iade tutarından düşülmez.
İade yöntemi: İade, ödemenin yapıldığı IBAN/kart/yöntemin aynısına yapılır. Banka sürecinden kaynaklanan gecikmelerden Platform sorumlu değildir.
Anlaşmazlık durumunda ödeme akışı: İtiraz süresince (Madde 5.4) tartışmalı Platform hizmet bedeli bloke edilir; taşıma bedelinde Platform taraf olmadığından bu akışa müdahale edemez, ancak bilateral çözüm için iletişim kanalı sağlar.
Başvuru kanalı: İptal ve iade talepleri info@kuryeai.com adresine "İptal/İade Talebi" konusuyla yazılı olarak iletilir; ilgili dönem, tutar ve gerekçe belirtilir.
5.4 Ödeme Anlaşmazlıkları
Fatura itirazı: Kullanıcı, tarafına iletilen fatura veya ödeme makbuzuna itiraz etmek isterse, belgeyi teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde yazılı olarak Platform'a bildirmelidir; bu süre geçtikten sonra fatura kesinleşmiş sayılır
İnceleme süreci: Platform, itirazı aldığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde incelemeye başlar ve 10 iş günü içinde yazılı yanıt verir; inceleme süresince tartışmalı tutar bloke edilir, ödeme veya iade işlemi inceleme sonucuna bağlı kalır
Haksız tahsilat: İnceleme sonucunda tahsilatın hatalı olduğu tespit edilirse, fazla alınan tutar kararın tebliğinden itibaren 5 iş günü içinde kullanıcının kayıtlı ödeme yöntemine iade edilir
İtirazın reddi: Tahsilatın doğru olduğu teyit edilirse kullanıcıya gerekçeli bildirim yapılır; kullanıcı, bu sonuca karşı Madde 12'deki uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına başvurabilir
Kredi kartı / banka itirazı (chargeback): Kullanıcının bankasına doğrudan itiraz başlatmadan önce Platform'a yazılı başvuruda bulunması beklenir; Platform'a önceden bildirim yapılmadan başlatılan chargeback işlemleri, inceleme sonucunda haksız bulunursa Platform'un uğradığı zarar ve masraflar kullanıcıdan talep edilebilir
6. Kurye Yükümlülükleri
18 yaşını doldurmuş olmak ve kimlik doğrulamasını tamamlamak
Kullandığı araca uygun geçerli sürücü belgesi (motosiklet için A/A1/A2, otomobil için B, ticari taşıma için ek olarak SRC5 veya P1 belgesi) ve zorunlu trafik sigortası bulundurmak
Araç ruhsatı ve taşıma yetkisi konularında mevzuata uymak
Trafik kurallarına uymak, güvenli sürüş yapmak, alkol/uyuşturucu etkisi altında görev almamak
Teslim alınan gönderileri zamanında ve hasarsız teslim etmek
Platform üzerinden kabul edilen görevleri yerine getirmek; gidememe durumunda en az 4 saat öncesinden iptal bildirmek. Haklı devamsızlık istisnası: Ani hastalık, aile acil durumu, iş kazası veya doğal afet gibi öngörülemeyen mücbir sebep hallerinde kurye, devamsızlıktan en geç 2 saat içinde platform üzerinden veya info@kuryeai.com adresine yazılı bildirim yapmalıdır; belgelenmiş haklı devamsızlıkta ceza puanı uygulanmaz (Hizmet Sözleşmesi Madde 4.3 ile birlikte uygulanır)
Kişisel koruyucu ekipman (kask, reflektif yelek) kullanmak
Platform kurallarına ve etik standartlara uymak
Çalışma statüsü — iki senaryo:
Senaryo A — Bağımsız Esnaf/Serbest Meslek: Kurye, kendi nam ve hesabına iş yapan bağımsız hizmet sağlayıcıdır. Çalışma saatlerini, güzergahını ve araç tercihini tamamen kendisi belirler; Platform bu konularda talimat veremez, bağlayıcı kural koyamaz. Bağ-Kur (4/b) kapsamında kendi SGK primini öder, vergi mükellefiyet kaydını açtırır ve 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu uyarınca kazancını beyan eder
Senaryo B — Hizmet Akdi ile İşveren Bünyesinde: Kurye, belirli bir işveren bünyesinde 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında hizmet akdi ile çalışıyorsa, 5510 sayılı Kanun md.4/1-a uyarınca SGK bildirimi ve primi işveren sorumluluğundadır; gelir vergisi stopajı işveren tarafından kesilir
Kurye, hangi senaryoda çalıştığını Platform'a doğru beyan etmekle yükümlüdür. Yanlış beyan halinde Platform, bildirime bağlı olmaksızın hesabı askıya alabilir. Platform hiçbir senaryoda kurye ile doğrudan işçi-işveren ilişkisi kurmaz.
7. İşveren/Restoran Yükümlülükleri
Doğru adres ve iletişim bilgilerini sağlamak
Teslimat içeriğinin yasal olmasını garanti etmek
Hizmet bedelini zamanında ödemek; ücreti geciktirmemek
Kuryelere saygılı davranmak; ayrımcılık, taciz veya kötü muameleden kaçınmak
Yasadışı veya tehlikeli madde gönderimi yapmamak
Hizmet akdi ile çalıştırdığı kurye için (Senaryo B): 4857 sayılı İş Kanunu md.63 uyarınca haftalık azami 45 saatlik çalışma süresine, günlük 11 saatlik azami süreye ve md.68 uyarınca ara dinlenme (6 saate kadar 15 dk, 6-8 saat 30 dk, 8 saatten fazla 1 saat) haklarına uymak; md.39 kapsamında asgari ücretin altında ücret ödememek; md.47 uyarınca ulusal bayram ve genel tatil ücretlerini ödemek
Bağımsız esnaf kurye ile çalışmada (Senaryo A): Sözleşmede mutabık kalınan ücreti, hakkaniyete uygun sürede (en geç hizmetin tamamlanmasını takip eden 7 gün içinde) ödemek; tek taraflı ücret indirimi yapmamak
Kurye ile Platform dışında doğrudan iletişim kurup Platform'u atlatarak ödeme yapmaya (disintermediation) teşebbüs etmemek
8. Yasaklanan Davranışlar
Platform'u yasadışı amaçlarla kullanmak
Sahte hesap oluşturmak veya başkasının hesabını kullanmak
Platform güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışmak
Spam, zararlı yazılım veya kötü amaçlı içerik yaymak
Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit veya tacizde bulunmak
Platform verilerini izinsiz kopyalamak veya dağıtmak
Kurye olarak alkol/uyuşturucu etkisi altında hizmet vermek
Rekabeti engelleyici faaliyetlerde bulunmak
9. Fikri Mülkiyet Hakları
9.1 Platform'a ait haklar: Platform'daki tüm yazılım, tasarım, logo, marka, içerik ve teknik altyapı Platform Sahibi'ne aittir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ile korunmaktadır. İzinsiz kullanım, kopyalama, tersine mühendislik, dağıtım veya türev eser oluşturma yasaktır; ihlal halinde 5846/68-71 ve 6769 kapsamında cezai ve hukuki işlem başlatılır.
9.2 Kullanıcı içeriği lisansı: Kullanıcılar platformda yayımladıkları yorum, değerlendirme, puanlama, fotoğraf, profil görseli, mesaj, blog yorumu ve benzeri içeriklerin (birlikte "Kullanıcı İçeriği") fikri mülkiyet haklarına sahip olmaya devam eder. Ancak Kullanıcı İçeriği'nin platformda yayımlanması, Platform'a; hizmetin sunulması, tanıtımı, arşivlenmesi, yedeklenmesi, indekslenmesi ve gerektiğinde anonimleştirilerek istatistik/pazarlama amacıyla kullanılması için dünya çapında, telif ücreti ödemeksizin, alt lisans verilebilir, devredilebilir, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verir. Bu lisans, içerik platformdan kaldırıldığında yedekleme ve yasal saklama yükümlülükleri dışında sona erer.
9.3 Değerlendirme ve Puanlama Moderasyonu: Platform, kullanıcıların yayımladığı yorum ve puanlamaları yayımlanmadan önce veya sonra inceleme hakkını saklı tutar. Platform; (i) gerçek dışı, hakaret içeren, tehdit veya iftira niteliğinde olan, spam veya ticari amaçlı, ya da hizmetle ilgisi bulunmayan yorumları yayımlamayabilir veya yayından kaldırabilir, (ii) yorumu uyarı vererek düzenleme talebinde bulunabilir, (iii) puanlama sisteminin bütünlüğünü korumak amacıyla sıralama algoritmalarını şeffaf biçimde uygulayabilir. Değerlendirmesi kaldırılan ya da düzenleme talep edilen kullanıcıya gerekçeli bildirim yapılır; kullanıcı, bildirimi takip eden 7 takvim günü içinde yazılı itirazda bulunabilir. Platform, değerlendirmeyi kötü niyetli olarak manipüle etmez; kendi hizmetini öne çıkarmak amacıyla doğrulanmamış puanlar ekleyemez. Moderasyon yetkisi, 6698 sayılı KVKK ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki içerik yükümlülüklerinden bağımsız olarak Hizmet Sözleşmesi Madde 4.4 hükümleriyle birlikte uygulanır.
9.4 Kullanıcı beyanı: Kullanıcı, yüklediği içeriğin üçüncü kişilerin telif, marka, kişilik veya özel hayat haklarını ihlal etmediğini, yüklediği görsellerde yer alan kişilerin açık rızasının bulunduğunu taahhüt eder. Hak ihlalinden kaynaklanan tüm sorumluluk münhasıran içeriği yükleyen kullanıcıya aittir.
10. Sorumluluk Rejimi
Kusur İlkesi: Platform, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK") md.114-115 uyarınca kendi kusuru oranında sorumludur. Kasıt ve ağır ihmal hallerinde sorumluluğu önceden sınırlayan hükümler kesin olarak hükümsüzdür; bu madde ağır ihmal ve kastı kapsamaz.
Platform'un sorumluluğu aşağıdaki durumlarda sınırlıdır veya bulunmaz (Platform'un kasıt/ağır ihmali olması hali hariç):
Kurye ile işveren/müşteri arasında kurulan hizmet ilişkisinden doğan uyuşmazlıklar — 6563 sayılı ETK md.9 uyarınca aracı hizmet sağlayıcı genel izleme yükümü bulunmaz
Teslimat sırasında kuryeden, işverenden veya üçüncü kişiden kaynaklanan hasar, kayıp, gecikme veya can zararları
Kurye kaynaklı trafik kazası, yaralanma veya maddi zararlar (Platform işveren değildir, 4857 md.2 işveren sorumluluğu Platform'a atfedilemez)
Platform'un entegre olduğu üçüncü taraf hizmetlerdeki (harita, ödeme, bildirim, SMS, e-posta, barındırma) kesinti, hata veya veri kayıpları — Platform bu hizmetlerden makul özen çerçevesinde yararlanır ancak bu hizmetlerin sağlayıcısı değildir
Mücbir sebep — TBK md.136 kapsamında: deprem, sel, yangın, savaş, iç karışıklık, genel grev, pandemi, siber saldırı, ülke çapında elektrik/internet altyapı kesintisi ve tarafların kontrolü dışında öngörülemeyen diğer olaylar (rutin mevzuat değişiklikleri mücbir sebep sayılmaz). Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu en geç 7 gün içinde karşı tarafa yazılı olarak (e-posta / platform içi bildirim / KEP) bildirmekle yükümlüdür; bildirim yapılmaması halinde zararın önlenebilirdi bölümü için sorumluluk devam eder. Mücbir sebep süresince karşılıklı edim yükümlülükleri askıya alınır; 60 günü aşması halinde her iki taraf sözleşmeyi tazminat talep etmeksizin feshedebilir.
Kullanıcının ihmali, yanlış veri girişi, şifre/hesap paylaşımı veya sözleşmeye aykırı davranışından kaynaklanan veri kaybı
Planlı bakım, güncelleme ve teknik arıza nedeniyle Platform'un geçici erişilemez olması
Sorumluluk Formülü: Platform'un tazminat yükümlülüğü aşağıdaki matematiksel sınır çerçevesinde hesaplanır:
Tazminat ≤ min [ (Σ Platform hizmet bedelison 6 ay) × Kusur OranıPlatform ; Fiili Öngörülebilir Doğrudan Zarar ]
Σ Platform hizmet bedeli: Zararı doğuran olaydan önceki 6 ay içinde, ilgili kullanıcının Platform'a ödediği net (KDV dahil) hizmet bedellerinin toplamı
Kusur Oranı (0 ≤ k ≤ 1): Zararın oluşumunda Platform'a atfedilebilen kusurun oransal payı; TBK md.51-52 uyarınca mahkeme veya tahkim heyeti tarafından takdir edilir; k=0 hiçbir kusur, k=1 Platform'un münhasır kusuru
Fiili Öngörülebilir Doğrudan Zarar: TBK md.114-115 çerçevesinde kanıtlanabilir, nedensellik bağı bulunan ve sözleşme anında öngörülebilir nitelikteki doğrudan maddi zarar
İstisnalar: Platform'un kasıt veya ağır ihmali halinde bu formül uygulanmaz; genel hükümler uyarınca tam tazminat sorumluluğu doğar. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici sıfatlı kullanıcılar bakımından emredici hükümler saklıdır; formül tüketicinin yasal haklarını kısıtlayacak şekilde uygulanmaz.
Kapsam Dışı Zararlar: TBK md.114-115 saklı kalmak kaydıyla, Platform; dolaylı, arızi, özel veya cezai nitelikte zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, iş kaybı, beklenen gelirden mahrumiyet, veri kaybı, üçüncü kişi talepleri dahil) yalnızca öngörülebilir doğrudan zarar kapsamında kalanlar bakımından sorumludur; öngörülemeyen dolaylı zararlar için sorumluluk üstlenmez.
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) — Beta Dönemi Notu: Platform şu anda beta/erken aşamadadır. Aşağıdaki hedefler Platform'un taahhüt ettiği yönelimdir; otomatik uptime ölçüm altyapısı, hizmet kredisi mahsup sistemi ve durum sayfası ileride devreye alınacak olup şu an manuel süreçle takip edilir. Tüketici haklarını kısıtlamaksızın, ödeme yapan kullanıcılar için aşağıdaki hizmet seviyesi hedefleri uygulanır:
Aylık uptime hedefi: Takvim ayı bazında ≥ %99,0 erişilebilirlik hedeflenir. Uptime hesaplamasında planlı bakım pencereleri ve mücbir sebep dışlanır. (Otomatik ölçüm altyapısı devreye alınana kadar ölçüm, kullanıcı bildirimleri ve sağlayıcı durum sayfaları üzerinden manuel yapılır.)
Hizmet kredisi tablosu: Aylık uptime hedefin altına düşerse, ilgili dönem Platform hizmet bedeli üzerinden aşağıdaki oranda hizmet kredisi talep edilebilir (sonraki dönem faturasına mahsup — başvuru üzerine manuel olarak uygulanır):
Aylık uptime
Hizmet kredisi (aylık Platform bedeli üzerinden)
< %99,0 ve ≥ %97,0
%10
< %97,0 ve ≥ %95,0
%25
< %95,0
%50
Planlı bakım: Makul ölçüde önceden (asgari hedef 48 saat) e-posta ve/veya platform içi bildirimle duyurulur; tercihen düşük trafik saatlerinde (00.00–06.00 TRT) gerçekleştirilir.
Acil güvenlik yaması: Önceden duyuru yapılmadan uygulanabilir; tamamlanmasından sonra makul süre içinde kullanıcılar bilgilendirilir.
Planlanmamış kesinti: Tespit edilmesinin ardından makul süre içinde e-posta/platform içi bildirim ile duyurulur; gerektiğinde kök neden özeti paylaşılır. Kamuya açık bir durum sayfası ileride devreye alınacaktır.
Destek yanıt süresi: Kritik erişim sorunları (hesap kilitlenme, ödeme hatası, eşleşmeyi engelleyen hata) için 1 iş günü; diğer teknik destek için 2 iş günü hedeflenir. (Beta dönemde manuel ekip takibi ile yürütülür.)
Hizmet kredisi talep usulü: Kullanıcı, uptime hedefi ihlalinin gerçekleştiği dönemi takip eden 30 gün içinde info@kuryeai.com adresine "SLA Hizmet Kredisi Talebi" konusuyla başvurur; Platform 10 iş günü içinde değerlendirip krediyi manuel olarak uygular.
Kapsam: Üçüncü taraf kesintisi (Madde 10.1), kullanıcı ağı/cihazı, DNS/ISP kaynaklı erişim sorunları ve mücbir sebep hizmet kredisi hesabına dahil edilmez.
Veri İhlali Bildirimi: Platform, 6698 sayılı KVKK md.12/5 kapsamında kişisel veri ihlali tespit ettiği takdirde, en kısa sürede ve en geç 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili veri sahiplerine bildirimde bulunur.
10.1 Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar
Platform aşağıdaki kategorilerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla entegre çalışır; bu sağlayıcıların kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir:
Bulut / Veri Tabanı / Kimlik Doğrulama: Google Firebase (Authentication, Firestore, Realtime Database, Cloud Functions, Hosting) — sunucular AB (europe-west1) bölgesinde
Harita ve Konum: Google Maps, OpenStreetMap / Leaflet, Open-Meteo (hava durumu)
Dağıtım: Vercel (statik hosting ve edge), GitHub (kaynak kod ve CI/CD)
Veri Paylaşım Kapsamı: Üçüncü taraflarla yalnızca hizmetin verilmesi için zorunlu minimum veri paylaşılır (örn. harita servisine yalnızca anlık konum, push bildirim sağlayıcısına yalnızca cihaz token'ı). Bu sağlayıcılar bazı verileri kendi sunucularında sizin yerleşim yerinizin dışında (AB/ABD) işleyebilir; yurt dışı aktarım KVKK md.9 çerçevesinde ve ilgili sağlayıcıların uluslararası standart sözleşme kayıtları ("SCC") kapsamında yürütülür.
Sorumluluk: Üçüncü taraf hizmetlerindeki kesinti, hata veya veri olaylarından Platform, makul özen seçimini sağladığı ölçüde sorumluluğu bulunmadığını, ancak aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kullanıcıya bilgi verme ve makul alternatif sunma yükümlülüğünü üstlendiğini taahhüt eder.
10.2 Vergisel ve Sosyal Güvenlik Sorumlulukları
Platform, yalnızca işveren ile kurye arasında eşleştirme hizmeti sunan bir aracı teknoloji platformudur. Platform, taraflar arasında herhangi bir iş ilişkisi, istihdam veya ortaklık ilişkisi kurmaz. Madde 6'daki çalışma statüsü senaryolarına göre yükümlülükler şu şekilde ayrışır:
Hizmet akdi ile çalıştırılan kurye (Senaryo B): İşveren, 5510 sayılı Kanun md.4/1-a ve 4857 sayılı İş Kanunu kapsamında SGK bildirimi, prim ödemesi, gelir vergisi stopajı ve asgari ücret yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.
Bağımsız esnaf/serbest meslek erbabı kurye (Senaryo A): Kurye, 5510 sayılı Kanun md.4/1-b (Bağ-Kur) kapsamında kendi SGK primini öder, vergi mükellefiyet kaydı açtırır ve 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu uyarınca kazancını beyan eder; bu senaryoda işverenin SGK/vergi yükümlülüğü bulunmaz.
Ev hizmetlerinde günlük sigorta bildirimi (Senaryo C — 5510 Ek Madde 9): İzinciKuryeAI veya benzeri platform hizmetleri aracılığıyla ev ortamında (temizlik, bakım, kurye hizmeti dahil) hizmet sağlayan ve işveren ile sözleşmeye dayalı çalışan kuryeler, 5510 sayılı Kanun Ek Madde 9 ve 29313 sayılı Tebliğ uyarınca ev hizmeti kapsamına girebilir. Bu durumda işveren, kurye çalıştırdığı her takvim günü için en geç aynı günün saat 23:59'una kadar e-Devlet üzerinden SGK'ya günlük bildirim yapmak ve %2 iş kazası + %12,5 kısa vadeli sigorta kolları primini ödemekle yükümlüdür (29313 sayılı Tebliğ md.3/6). Platform, bu yükümlülüğü işveren adına yerine getirmez; ev hizmeti kapsamında çalışıp çalışmadığına ilişkin nihai değerlendirme taraflara ve SGK'ya aittir.
Platform, kullanıcıların hangi senaryoda çalıştığını doğrulama veya vergisel/SGK yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini denetleme yükümlülüğüne sahip değildir.
Kullanıcılar, platform kullanımından doğan tüm vergisel, hukuki ve idari sorumlulukların kendilerine ait olduğunu kabul ve beyan eder; yanlış statü beyanından doğan idari para cezaları ve gecikme faizleri münhasıran ilgili kullanıcıya aittir.
10.3 İş Güvenliği ve Sigorta
Kuryeler, platform üzerinden görev kabul ederken kendi can ve mal güvenliğinden sorumludur. Kask, reflektif yelek ve koruyucu ekipman kullanımı kuryenin kendi sorumluluğundadır.
Kuryeler, geçerli bir trafik sigortası (zorunlu mali sorumluluk) olmadan araç kullanamaz. Kasko sigortası tavsiye edilir ancak zorunlu değildir.
İşverenler, çalıştırdıkları kuryeler için 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
Platform, kurye-işveren arasındaki iş kazaları, trafik kazaları ve bunlardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
Kuryeler, görev sırasında meydana gelen kazaları derhal işverene ve ilgili makamlara bildirmekle yükümlüdür.
11. Hesap Askıya Alma ve Fesih
Platform'un fesih hakkı: Aşağıdaki ağır ihlaller halinde Platform, hesabı bildirimsiz askıya alabilir veya feshedebilir: sahtecilik, kimlik tahrifatı, yasadışı madde taşıma, cinsel/şiddet içerikli paylaşım, başka kullanıcıya fiziksel tehdit, tekrarlayan rekabet ihlali
Daha hafif ihlallerde Platform, ihlali gidermek için kullanıcıya en az 7 gün süre vererek uyarı yapar; uyarı sonucunda düzeltilmeyen durumlarda hesap askıya alınabilir
Ceza Puanı Sistemi: Kurye performans ve davranış kurallarının takibi için aşağıdaki şeffaf puanlama uygulanır. Her puan, son 180 günlük pencerede değerlendirilir; eski puanlar bu pencerenin dışına çıkınca toplama dahil edilmez.
İhlal
Puan
Uygulama
Gelmedi / görevi bıraktı — no-show (İzinci)
+25
Otomatik (sistem)
Görev iptali — işveren kabulünden sonra 4 saatten az kala (İzinci)
+10
Otomatik (sistem)
Gecikme — mücbir sebep / yoğun trafik dışı
+5
Admin incelemesi sonucu
Doğrulanmış müşteri / işveren şikâyeti (tek olay)
+15
Admin incelemesi sonucu
Platform dışına yönlendirme (disintermediation)
+50
Admin incelemesi sonucu
Sahte konum / GPS manipülasyonu
+50
Admin incelemesi sonucu
Hakaret, taciz, fiziksel tehdit (doğrulanmış)
—
Doğrudan fesih
Toplam puan 100'e ulaştığında hesap otomatik askıya alınır. İhlalsiz geçen her 30 günde -5 puan otomatik düşürülür (sistem tarafından, her gece 03:00'te işlenir).
İtiraz Hakkı: Puan uygulanan kurye, puanın uygulandığı tarihten itibaren 7 gün içindeinfo@kuryeai.com adresine itirazda bulunabilir. İtiraz dilekçesine olay detayı, varsa görsel/konum kayıtları ve tanık ifadesi eklenir. Platform, itirazı en geç 10 iş günü içinde karara bağlar; haklı bulunan itirazlarda puan silinir. İtiraz sonucundan memnun kalmayan kurye, Madde 12'deki uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına başvurabilir. İtiraz süresi boyunca puan geçici olarak beklemeye alınır, ancak 100 puanı aştıran itirazlarda hesap askıya alma geçerliliğini korur.
Kullanıcı hesabını istediği zaman silebilir (Ayarlar > Hesabımı Sil)
Fesih anında aktif işlemler: Hesap feshedildiğinde veya kullanıcı hesabını sildiğinde:
Devam eden teslimat/sipariş görevleri, mümkünse tamamlanır; tamamlanamayan görevler Platform tarafından iptal edilerek ilgili işverene bildirilir
Kabul edilmiş ancak başlanmamış görevler iptal edilir; işveren ivedilikle bilgilendirilir
Henüz ödenmemiş ve hesaba tanımlanmış bakiye varsa, fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde kullanıcının bildireceği IBAN'a banka havale/EFT/FAST yoluyla manuel olarak iade edilir (otomatik iade akışı ileride devreye alınacaktır)
Aktif abonelik dönemine ait kullanılmamış kısım için İade Politikası hükümleri uygulanır
Hesap silme talebinde veriler, 6698 sayılı KVKK ve 6698/7 uyarınca 30 gün içinde kalıcı olarak imha edilir veya anonimleştirilir
Yasal saklama yükümlülüğü olan veriler (e-arşiv fatura — 213 sayılı VUK gereği 5 yıl, trafik logları — 5651 gereği 2 yıl, SGK kayıtları — 10 yıl) ilgili süre sonuna kadar korunur
Askıya alınan hesabın kullanıcısı, ödenmiş ancak kullanılmamış hizmet bedelleri için İade Politikası hükümleri çerçevesinde iade talep edebilir (kendi ağır ihlali nedeniyle askıya alma hariç)
12. Uyuşmazlık Çözümü — Prosedürel Adımlar
İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklar aşağıdaki dört aşamalı sırayla çözülür. Her aşama bir sonrakinin ön koşuludur; emredici mevzuat saklıdır.
12.1 Aşama 1 — İyi Niyetli Müzakere (Zorunlu Ön Adım)
Başvuru: Talep sahibi, uyuşmazlığı info@kuryeai.com adresine "Uyuşmazlık Bildirimi" konusuyla yazılı olarak iletir; olay, tutar ve talep açıkça belirtilir.
Yanıt süresi: Platform, bildirimden itibaren 10 iş günü içinde gerekçeli yanıt verir.
Müzakere süresi: Taraflar 30 gün süreyle iyi niyetli çözüm arar. Anlaşma sağlanamazsa veya Platform süresinde yanıt vermezse, başvuran taraf bir sonraki aşamaya geçebilir.
12.2 Aşama 2 — Zorunlu Arabuluculuk
Ticari uyuşmazlıklar (B2B): 6102 sayılı TTK md.5/A ve 7155 sayılı Kanun uyarınca, konusu para alacağı veya tazminat olan ticari uyuşmazlıklarda, 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabulucuya başvuru dava şartıdır.
Bireysel iş uyuşmazlıkları: 7036 sayılı İş Mahkemeleri Kanunu md.3 uyarınca, Senaryo B kapsamındaki (hizmet akdi ile çalışan) kuryelerin işçilik alacak taleplerinde arabulucuya başvuru dava şartıdır.
Başvuru usulü: Başvuru, Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı'na bağlı arabulucu listesinden seçilecek bir arabulucuya yapılır; süreç 6325 sayılı Kanun md.13 vd. hükümlerine tabidir.
Süre: Ticari uyuşmazlıklarda arabulucu atamadan itibaren 6 hafta; zorunlu hallerde en fazla 2 hafta uzatılabilir.
Tutanak: Arabuluculuk faaliyeti sonunda düzenlenen son tutanak, anlaşma halinde ilam niteliğindedir (6325 md.18/4); anlaşmazlık halinde dava yoluna başvuruda tutanak zorunlu ektir.
12.3 Aşama 3 — Yargı Yolu
Yetkili mahkeme: Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa veya arabuluculuk zorunluluğu bulunmayan hallerde Ankara Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku münhasıran uygulanır; yabancılık unsuru bulunsa dahi taraflar bu yetki ve hukuk seçimini kabul eder.
Kanun yolları: İlk derece kararına karşı istinaf ve temyiz 6100 sayılı HMK hükümleri çerçevesinde açıktır.
12.4 Tüketici İstisnası (B2C) — Ayrık Prosedür
Kapsam: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "tüketici" sıfatını haiz kullanıcılar için Aşama 1-3 yerine işbu 12.4 uygulanır.
Adım 1 — Platform'a başvuru: Tüketici, şikâyetini info@kuryeai.com adresine iletir; Platform 15 iş günü içinde yanıt verir.
Adım 2 — Tüketici Hakem Heyeti: Ticaret Bakanlığı'nın yıllık belirlediği parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda, tüketicinin ikametgâhının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılır (6502 md.68). Heyet kararı bağlayıcıdır; kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir.
Adım 3 — Tüketici Mahkemesi: Parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itirazda Tüketici Mahkemesi yetkilidir (6502 md.73); tüketici, ikametgâhının bulunduğu yer mahkemesinde dava açabilir.
Zorunlu arabuluculuk muafiyeti: Tüketici işlemlerinde 6325 sayılı Kanun'un zorunlu arabuluculuk şartı uygulanmaz; 7251 sayılı Kanun ile getirilen tüketici uyuşmazlıklarında ihtiyari arabuluculuk hakları saklıdır.
Mesafeli sözleşme hakları: 6502 md.48-49 ve 6563 md.10 uyarınca tüketicinin cayma hakkı, bilgilendirme hakkı ve iade hakları saklıdır.
13. Şikayet ve Bildirim Mekanizması
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla aşağıdaki mekanizmaları sunar. Beta dönemde tüm şikayetler manuel olarak destek ekibi tarafından işlenir; ileride panel içi şikayet ve durum takip akışı devreye alınacaktır:
Yanıt süresi: Şikayetler en geç 15 iş günü içinde yanıtlanır (hedef)
İçerik kaldırma talebi: Hukuka aykırı içerik bildirimi yapıldığında, bildirim makul süre içinde (hedef 48 saat) incelenir ve haklı görülen talepler gereği yerine getirilir
Uyuşmazlık çözüm makamı: Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri (B2C uyuşmazlıklar için)
Etkisiz bildirimler: Anonim, içeriği belirsiz veya kötü niyetli şikayetler değerlendirmeye alınmaz
14. Ticari Elektronik İleti ve İleti Yönetim Sistemi (İYS)
Mevcut durum: Platform şu anda kullanıcılarına pazarlama/tanıtım/kampanya amaçlı ticari elektronik ileti göndermemektedir. Platform tarafından iletilen SMS/e-posta/push bildirimler yalnızca hizmetin gereği olan işlemsel bildirimlerdir (sipariş durumu, eşleşme bildirimi, ödeme onayı, güvenlik uyarısı, hesap olayları) ve 6563 sayılı Kanun md.6/3 kapsamında "mevcut müşterilere hizmetin gereği iletilen bilgilendirmeler" olarak kabul edilir; İYS onayı ve opt-in aranmaz.
Platform, ileride pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti göndermeye başlarsa, göndermeden önce aşağıdaki 6563 sayılı Kanun md.6, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve Ticaret Bakanlığı İleti Yönetim Sistemi (İYS) gerekliliklerini eksiksiz uygular; işbu metin bu nitelikte bir ön taahhüttür:
Onay zorunluluğu: Platform, kullanıcıya yönelik pazarlama/tanıtım/kampanya amaçlı elektronik iletileri (SMS, e-posta, otomatik arama, push bildirim) yalnızca kullanıcının önceden açık rızası (opt-in) alınarak gönderir. Onay varsayılan olarak kapalıdır; hesap ayarlarında ayrı kutular ile alınır.
İYS kaydı: Alınan tüm onaylar iys.org.tr üzerinden Ticaret Bakanlığı İYS sistemine kaydedilir; iletiler gönderilmeden önce İYS'de onay doğrulaması yapılır.
Ret hakkı: Kullanıcı, gönderilen her ticari elektronik iletiden ücretsiz ve kolayca çıkabilir (SMS için "RET" kısa mesajı, e-posta için "abonelikten çık" bağlantısı). Ret bildirimi işleme alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iletiler durdurulur ve İYS kaydı güncellenir.
Kapsam dışı iletiler: Sipariş durumu, ödeme dekontu, teslimat bildirimi, güvenlik uyarısı, yasal bildirim ve hesap yönetimine ilişkin zorunlu işlemsel iletiler 6563 md.6 kapsamında "ticari elektronik ileti" sayılmadığından onay aranmaksızın gönderilir.
Yaptırım: Onaysız ileti gönderimi halinde kullanıcı; Platform'a doğrudan, eticaret.gov.tr veya iys.org.tr üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikâyette bulunabilir.
15. Bildirim ve Tebligat
Taraflar arasındaki her türlü bildirim, ihbar, beyan ve tebligat aşağıdaki usullerle gerçekleştirilir:
Elektronik bildirim: Platform'un kullanıcıya yapacağı bildirimler; kullanıcının kayıtlı e-posta adresine, platform içi bildirim alanına veya push bildirim aracılığıyla yapılır. Elektronik bildirimler, gönderim tarihini takip eden ilk iş gününden itibaren geçerli tebligat yerine geçer.
KEP (Kayıtlı Elektronik Posta): 6102 sayılı TTK md.18/3 ve 6101 sayılı Kanun uyarınca tacirler arasında yapılan bildirimlerin KEP yoluyla iletilmesi esastır. Platform'un KEP adresi: burak.haskoy@hs01.kep.tr (Madde 1'de ilan edilmiştir).
Yazılı tebligat: 7201 sayılı Tebligat Kanunu kapsamında yapılacak yazılı tebligatlar, Madde 1'de belirtilen açık adrese gönderilir. Kullanıcı için tebligat adresi, Platform'a kayıt sırasında beyan ettiği ve güncel tuttuğu adrestir.
Adres güncelleme yükümlülüğü: Kullanıcı, kayıtlı e-posta, telefon ve adres bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Güncel olmayan iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli tebligat sayılır ve sonuçlarından kullanıcı sorumludur.
Dil: Tüm bildirim ve tebligatlar Türkçe yapılır; talep halinde bilgi amaçlı İngilizce çeviri sunulabilir ancak Türkçe metin asıldır.
16. Devir ve Temlik
Kullanıcının devir yasağı: Kullanıcı, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini, hesabını, abonelik bakiyesini veya kullanıcı adını Platform'un önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez, temlik edemez, rehin veremez veya kullandıramaz. Bu yasağa aykırı işlemler Platform bakımından hükümsüzdür; tespit halinde hesap bildirimsiz askıya alınabilir.
Platform'un devir hakkı: Platform Sahibi, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini; (i) kurulacak tüzel kişiliğe (KuryeAI), (ii) birleşme/bölünme/hisse devri gibi yeniden yapılanma işlemleri kapsamındaki halefine, (iii) ticari işletmenin kısmen veya tamamen devri halinde devralan tüzel kişiye devredebilir. Devir, 6098 sayılı TBK md.183-194 uyarınca kullanıcılara en az 30 gün öncesinden e-posta/platform içi bildirim ile duyurulur. Devri kabul etmeyen kullanıcı, bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde sözleşmeyi feshederek bakiyesinin iadesini talep edebilir.
Alt yüklenici kullanımı: Platform, hizmetin belirli teknik unsurlarını (barındırma, CDN, e-posta gönderimi, SMS, bildirim, ödeme altyapısı) bu belgenin Madde 10.1'inde sayılan kategorilerdeki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla yürütür; bu durum devir/temlik sayılmaz.
17. Genel Hükümler
Bölünebilirlik (Severability): İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme veya idari makam tarafından geçersiz, uygulanamaz veya kanuna aykırı bulunması halinde, ilgili hüküm yalnızca geçersiz bulunan kısmı ile sınırlı olarak hükümsüz sayılır; sözleşmenin geri kalan hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder. Taraflar, geçersiz kılınan hükmün yerine, tarafların asıl iradesine en yakın geçerli hükmü ikame etmek için iyi niyetle müzakere eder.
Feragat yasağı (Non-Waiver): Platform'un işbu sözleşmeden doğan herhangi bir hakkını kullanmamış veya geç kullanmış olması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez; bir ihlale karşı sessiz kalınması sonraki ihlaller için örf oluşturmaz.
Sözleşme dili: İşbu sözleşmenin asıl dili Türkçe'dir. Bilgi amaçlı olarak başka dillerde çeviri sunulsa dahi, yorum ve uygulamada Türkçe metin esas alınır; çeviriler arasında çelişki halinde Türkçe metin üstün tutulur.
Başlıklar: Madde başlıkları yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla konulmuş olup sözleşme hükümlerinin yorumlanmasında bağlayıcı değildir.
Yürürlük ve süre: İşbu sözleşme, kullanıcının kabul etmesi ile süresiz olarak yürürlüğe girer ve Madde 11 kapsamında feshedilmediği sürece yürürlükte kalır. Feshe rağmen niteliği gereği feshe dayanıklı olan hükümler (fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlamaları, uyuşmazlık çözümü, gizlilik, yasal saklama) fesih sonrasında da yürürlükte kalmaya devam eder.
18. Değişiklikler
Platform Sahibi, işbu Kullanım Koşulları'nı değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önceden kullanıcılara e-posta ve/veya platform içi bildirim yoluyla duyurulur. Duyuru sonrası platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmemeniz halinde hesabınızı silme hakkına sahipsiniz; bu durumda o tarihe kadar ödenen hizmet bedelleri için ayrıca iade politikası hükümleri uygulanır.
Acil güvenlik güncellemeleri, yasal mevzuat değişiklikleri veya teknik zorunluluklar söz konusu olduğunda, 30 gün bildirim süresi uygulanmayabilir; bu tür değişiklikler derhal yürürlüğe girer ve kullanıcılara bildirilir.
18.1 Versiyon Geçmişi
Versiyon
Yürürlük Tarihi
Değişiklik Özeti
v2.3
23 Nisan 2026
Mükellefiyet kaydı tamamlandı: Vergi Dairesi/No güncellendi (Çankaya VD / 4580632882), işe başlama tarihi 22/04/2026 eklendi, MERSİS, Ticaret Sicil ve "kuruluş aşamasında" ifadeleri kaldırıldı.
v2.9 (güncel)
10 Mayıs 2026
Veri Sorumlusu İletişim Telefonu Güncellendi: Veri sorumlusu / satıcı / hizmet sağlayıcı iletişim bölümlerinde geçen telefon numarası, kişisel cep numarasından kurumsal sabit hatta (Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarifesi "Standart T-1" ön ödemeli, 0 850 302 06 80, Hizmet Numarası 08503020680, e-Devlet Başvuru No 260510095329938, Sözleşme Tarihi 10.05.2026) güncellenmiştir. Veri kategorileri, işleme amaçları, hukuki dayanaklar (KVKK md.5/6 ve ilgili özel kanunlar) ve saklama süreleri değişmemiştir; yalnızca veri sorumlusu / satıcı tarafının yasal iletişim kanalında bir hat (kurumsal sabit telefon) eklenmiştir. KVKK md.10 şeffaflık ve md.4/2-a dürüstlük ilkesi gereği güncelleme yansıtılmıştır; ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.5/(1)/(b) (satıcının açık unvanı, MERSİS/vergi numarası, açık adresi, telefonu ve elektronik iletişim bilgileri) gereği satıcı kimlik verilerinin gerçek ve doğrulanabilir tutulması yükümlülüğü karşılanmıştır. Yeni veri toplama, 3. taraf entegrasyon, çerez davranışı veya yurt dışı aktarım değişikliği yoktur; daha önce verilen açık rızalar geçerliliğini korur, yeniden rıza tetiklenmez (Kurul Rehberi 2021/§5.2 esaslı değişiklik eşiğine girmez). v2.8 "(güncel)" etiketi v2.9'ye devredildi.
v2.8
05 Mayıs 2026
ANKESOB Esnaf Sicili Tescili (Madde 3 — Hizmet Sağlayıcı Bilgileri): Ankara Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği Esnaf ve Sanatkâr Sicil Tasdiknamesi alındı (5362 sayılı Esnaf ve Sanatkârlar Meslek Kuruluşları Kanunu md.65 zorunlu tescili). Madde 3 Hizmet Sağlayıcı listesine yeni madde eklendi: Sicil No: 474167, İş Yeri Adı KURYEAI TEKNOLOJİ, Belge No: 33542528, Veriliş 05.05.2026, Geçerlilik 05.11.2026, NACE Faaliyet Kodları (62.10.00 + 63.91.02), resmi doğrulama URL'i (esbis.ticaret.gov.tr). Hizmet Sözleşmesi v5.10, Mesafeli Satış v3.10, KVKK v3.14 ve diğer hukuki belgeler ile çapraz uyum sağlandı. Yeni kullanım kuralı, ücret veya yaptırım değişikliği yok — sadece hizmet sağlayıcı kimlik metadata zenginleştirmesi. v2.7 "(güncel)" etiketi v2.8'e devredildi.
v2.7
27 Nisan 2026
Sadeleştirme — gereksiz teknik detay temizliği: Madde 1 Tanımlar bölümündeki Platform Sahibi blokundan KEP Adresi yan parantezi (PTT şubesi, hesap no, açılış tarihi, "Limited şirket geçişinde tüzel kişi KEP eklenir" gelecek-zaman beyanı) kaldırıldı; KEP adresi tek başına 6102 sayılı TTK md.18/3 ve KEP Yönetmeliği md.10 uyarınca geçerli tebligat adresidir. Madde 13.1'deki "kuruluş aşamasındaki tüzel kişilik" ifadesi, vergi mükellefiyeti tescil edildiği için "kurulacak tüzel kişilik" olarak güncellendi. v2.6 "(güncel)" etiketi v2.7'ye devredildi.
v2.6
27 Nisan 2026
ETBİS Kaydı Tamamlandı (Madde 3 — Hizmet Sağlayıcı Bilgileri): T.C. Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi tescili tamamlandı (6563 sayılı E-Ticaret Kanunu md.3 + E-Ticaret Yönetmeliği md.4 zorunluluğu yerine getirildi). "ETBİS kaydı ileride tamamlanacak" geçici beyanı kaldırıldı; yerine kesin bilgi yazıldı: ETBİS Site Kayıt No: 8033996605, Kayıt Tarihi: 27.04.2026, Resmi Doğrulama URL'i: etbis.ticaret.gov.tr. Kayıt belgesi tüm landing sayfası footer'larında "ETBİS'e Kayıtlıdır" bandı + yatırımcı sunumunun "Resmi Belgeler" galerisinde resmi PDF görseli ile kamuya açıktır. Hizmet Sözleşmesi v5.7, Mesafeli Satış v3.7, KVKK v3.11 ve diğer hukuki belgeler ile çapraz uyum sağlandı. Yeni kullanım kuralı, ücret veya yaptırım değişikliği yok — sadece hizmet sağlayıcı kimlik metadata kesinleşmesi. v2.5 "(güncel)" etiketi v2.6'ya devredildi.
v2.5
27 Nisan 2026
KEP adresi kesinleşti (Madde 1): Geçici kuryeai@hs01.kep.tr PTT tarafından "tüzel kişilik henüz kurulmadığı için marka adına KEP açılamaz" gerekçesiyle reddedildi. Kesin tahsis: burak.haskoy@hs01.kep.tr (PTT KEP, Hesap No: 152494945, Açılış: 27.04.2026, PTT Yenimahalle Müdürlüğü/Ankara). KEP Yönetmeliği md.10 — gerçek kişi KEP olarak şahıs işletmesi adına da tam yasal geçerliliğe sahiptir; 6102 sayılı TTK md.18/3 (tacirler arası bildirim) tam uyum. Limited şirket geçişinin ardından tüzel kişi KEP adresi eklenir.
v2.4
25 Nisan 2026
KEP adresi (Madde 1 + 11): Placeholder yerine kuryeai@hs01.kep.tr (PTT KEP, başvuru no: 7577623665684, 25.04.2026) eklendi. 6102 sayılı TTK md.18/3 (tacirler arası bildirim) ve 6101 sayılı Kanun uyumlu.
v2.2
Nisan 2026
Kurye iptali iş kuralı güncellendi: Madde 5.3 Senaryo E — Kurye iptali halinde platform hizmet bedeli iade edilmez; ilan yeniden aktif edilir, işveren ücretsiz yeniden eşleşme hakkını kullanır. İkame kurye bulunamazsa işverenin tercihine göre (A) %100 iade veya (B) 1 ücretsiz eşleşme hakkı uygulanır. Hizmet Sözleşmesi Madde 5.1 ve Madde 4.3 ile tutarlı hale getirildi.
v2.1
Nisan 2026
Sektör karşılaştırmalı hukuki analiz — Hizmet Sözleşmesi v3.3 ile uyum: Madde 6 — Haklı devamsızlık 2 saatlik bildirim yükümlülüğü eklendi (mücbir sebep/ani hastalık istisnası; Hizmet Sözleşmesi Madde 4.3 ile tutarlı). Madde 9.3 (YENİ) — Değerlendirme ve puanlama moderasyon yetkisi; Platform'un yorum inceleme, yayımlamama, düzenleme ve itiraz süreçleri düzenlendi. Madde 10.2 — 5510 Ek Madde 9 (29313 sayılı Tebliğ) günlük sigorta bildirimi yükümlülüğü ev hizmetleri senaryosuna eklendi.
v2.0
Nisan 2026
Platform bazlı ücretlendirme modeli detaylandırması, 5 ürün bazlı fiyat tablosu, Senaryo A/B SGK ayrımı, ceza puanı şeffaf tablosu, mücbir sebep 60 günlük fesih penceresi, sorumluluk formülü, HMK md.193 delil sözleşmesi, ETBİS kaydı.